Пациент рассказывает о своем опыте исправления носовой перегородки и о том, как правильный подход врача может быть полезен для психологов-консультантов. Врачи решили не ломать перегородку, а подправить воспаленную пазуху, что оказалось правильным решением. Психолог-консультантам следует начинать консультацию с запроса выйти на главную задачу и главную тревогу клиента, которая может быть очень далека от фасадного запроса.